VŠEOBECNÉ PODMÍNKY A PRAVIDLA PRO PLAN PARTNER PROGRAMU

PRO PLAN PARTNER

PRO PLAN PARTNER je název věrnostního programu, jehož vlastníkem je společnost Nestlé Česko s.r.o. (dále jen vlastník). Provozovatelem programu na území ČR je společnost SAMOHÝL, a.s. (dále jen provozovatel), který program provozuje prostřednictvím autorizovaných prodejních míst (dále jen APM) označených logem „Autorizované prodejní místo PRO PLAN PARTNER“.
Registrovaný účastník PRO PLAN PARTNER programu (dále jen účastník PPP) získává body nákupem krmiv ze sortimentu Purina PRO PLAN v APM. K načítání bodů na konto účastníka PPP slouží PRO PLAN PARTNER karta (dále jen PP karta). U jednotlivé druhů a velikostí balení krmiv Purina PRO PLAN je přesně definována výše bodové hodnoty. Za získané body má účastník PPP možnost odebírat dárkyz Katalogu dárků PRO PLAN PARTNER (dále jen katalog PP). Katalog PP je k dispozici v APM nebo na katalog dárků. Kompletní seznam APM je zveřejněn v kontaktech.


 

Členství v PRO PLAN PARTNER programu

Členství v PRO PLAN PARTNER programu je bezplatné a členem se může stát fyzická osoba trvale nebo přechodně žijící na území ČR, která dovršila 18 let a souhlasí se zpracováním osobních údajů a s podmínkami zakotvenými ve Všeobecných podmínkách a pravidlech PRO PLAN PARTNER programu. Členství v PRO PLAN PARTNER programu vzniká vydáním PP karty účastníkovi PPP. Podmínkou vydání PP karty je doručení správně (pravdivě) vyplněného tištěného registračního formuláře na adresu zákaznického centra provozovatele (SAMOHÝL, a.s., P.O.BOX 44, 512 51 Lomnice nad Popelkou) nebo odesláním elektronického registračního formuláře z www.proplan.cz. Podmínky a náležitosti registrace stanoví provozovatel v registračním formuláři. Provozovatel programu si vyhrazuje právo PP kartu bez uvedení důvodu nevydat.

Registrační formulář v tištěné podobě je k dispozici v APM a v elektronické podobě na registrace. Vyplněný registrační formulář PRO PLAN PARTNER programu mohou zákazníci zaslat do zákaznického centra PRO PLAN PARTNER programu nebo odevzdat personálu na APM zapojeného do PRO PLAN PARTNER programu. Na základě řádně vyplněného registračního formuláře vystaví zákaznické centrum zákazníkovi PP kartu. Zákazník si PP karu vyzvedne na vybraném APM, které uvedl v registračním formuláři do 3 týdnů od doručení registračního formuláře do zákaznického centra.

PP karta bude vydána proti podpisu, kterým zákazník, účastník PPP, zároveň potvrdí souhlas se Všeobecnými podmínkami a pravidly PRO PLAN PARTNER programu a se zpracováním osobních údajů. Kartu PP je oprávněna použít výlučně osoba, na jejíž jméno je vystavena. Každý účastník PP může mít a používat pouze jednu platnou PP kartu. PP karta je majetkem Nestlé Česko s.r.o. PP karta není kreditní ani platební kartou a může být použita jen v souladu s platnými Všeobecnými podmínkami a pravidly PRO PLAN PARTNER programu.

Držitel PP karty by měl v co možná nejkratším termínu (v rámci možnosti poskytování kvalitních služeb) informovat zákaznické centrum o změnách údajů uvedených v registračním formuláři ve vztahu ke své osobě (např. změna příjmení, bydliště, telefonního čísla) a také ve vztahu k chovanému zvířeti (změna zvířete, kastrace, atd.). Tyto změny je možno sdělit zákaznickému centru telefonicky, písemně nebo prostřednictvím formulářů.

Členství držitele PP karty v rámci PRO PLAN PARTNER programu zaniká a karta se stává neplatnou:

  1. okamžikem, kdy držitel PP karty záměrně uvedl v registračním formuláři nepravdivé informace,
  2. okamžikem, kdy držitel PP karty zneužil ochrannou známku provozovatele, jeho obchodní značky nebo jakkoli poškodil práva a oprávněné zájmy provozovatele nebo spolupracujících firem,
  3. okamžikem, kdy držitel PP karty zneužil mechanismus programu,
  4. okamžikem, kdy provozovatel obdrží písemnou žádost držitele karty/registrovaného účastníka PPP o ukončení členství,
  5. okamžikem úmrtí držitele karty/registrovaného účastníka PPP,
  6. okamžikem zániku (odvoláním) souhlasu se zpracováním osobních údajů,
    neuskutečněním pohybů na PP kartě (načtení nebo odečtení bodů) po dobu delší než 12 měsíců,
  7. z jiných vážných důvodů,
  8. okamžikem ukončení programu - viz bod 8.1. Pravidel

Poškozenou (nefunkční) PP kartu je účastník PPP ve vlastním zájmu povinen zaslat na zákaznické centrum PRO PLAN PARTNER programu s uvedením jména, příjmení, adresy a kontaktního telefonu. Zákaznické centrum zajistí výměnu poškozené PP karty a její doručení účastníkovi PPP v průběhu 3 týdnů od nahlášení poškození PP karty. Účastníkovi PPP nelze zpětně načíst body za nákupy uskutečněné v období, kdy nemá k dispozici PP kartu.
Odcizení nebo ztrátu PP karty je účastník PPP ve vlastním zájmu povinen neprodleně nahlásit zákaznickému centru, a to telefonicky (481 653 178) nebo e-mailem partner@proplan.cz.

Na základě nahlášení bude PP karta deaktivována (účastník PPP může být vyzván k identifikaci prostřednictvím PIN kódu). Nová PP karta bude doručena na APM v průběhu 3 týdnů od nahlášení ztráty nebo odcizení karty, na kterou bude převeden bodový stav původní PP karty. Účastníkovi PPP nelze zpětně načíst body za nákupy uskutečněné v období, kdy nemá k dispozici PP kartu. Provozovatel neodpovídá za neautorizované použití PP karty v případě zpožděného nahlášení odcizení nebo ztráty ani za případné čerpání bodů z bodového účtu.


Načítání bodů

Body na konto účastníka PPP je možné načítat pouze prostřednictvím PP karty při nákupu krmiv Purina PRO PLAN v APM. Počet bodů připsaný na konto účastníka PPP odpovídá bodové hodnotě jednotlivých balení krmiv Purina PRO PLAN. Bodové hodnoty jednotlivých balení jsou uvedeny v katalogu PP a na bodová hodnota krmiv. Pro načtení bodů za nákup musí účastník PPP předložit PP kartu personálu APM před úhradou nákupu. Pokud účastník při placení kartu nepředloží, nemůže zpětně vymáhat připsání bodů za uskutečněný nákup.
Body za uskutečněný nákup budou účastníkovi PPP připsány na konto do 24 hodin.
Provozovatel si vyhrazuje právo body na bodový účet karty nepřipsat nebo je z bodového účtu odečíst, pokud:

  1. byly získány v rozporu s právními předpisy a/nebo těmito Pravidly,
  2. byly získány v rozporu s dobrými mravy (zejména pokud nejsou kryté nákupem, nebo v případě zneužití karty jinou osobou než držitelem karty),
  3. byly získány omylem nebo technickou chybou systému,
  4. se vážou na zrušenou transakci,
  5. držitel karty zneužil mechanismus a výhody programu,
  6. provozovatel poskytl registrovanému zákazníkovi v souvislosti s uskutečněnou transakcí jiné zvýhodnění,
  7. z jiných vážných důvodů.

Aktuální stav bodů na kontě může účastník PPP zjistit v APM po předložení PP karty nebo na internetových stránkách - bodové konto.

 

Čerpání bodů

Po získání potřebného množství bodů je může účastník PPP využít k výměně za dárky z katalogu PP. Získané body není možné měnit za peněžní hotovost ani za jiné protiplnění nebo jinou výhodu, není-li provozovatelem stanoveno jinak.
Vybrané dárky z katalogu PP může účastník PPP objednat následujícími způsoby:

  1. osobně v APM - případě objednání dárků v APM účastník PPP předloží personálu APM kartu PP a identifikuje se PINem. Personál APM ověří stav konta účastníka PPP a objedná účastníkovi dárek, který si vybral dle katalogu PP,
  2. telefonicky - v zákaznickém centru PRO PLAN PARTNER programu na tel. čísle 481 653 178
  3. na internetových stránkách - prostřednictvím objednávkového formuláře

Dárky v katalogu PPP jsou rozděleny do následujících skupin dle způsobu dodání:

  1. dárky na zaslání - dárky budou účastníkovi PPP dodány v průběhu 3 týdnů po objednání na APM, které uvedl v objednávkovém formuláři. Účastník PPP je ve vlastním zájmu povinen zkontrolovat dárek při převzetí v APM. Pozdější reklamace nemohou být uznány,
  2. dárky na objednávku - dárky doručené účastníkovi PPP prostřednictvím obchodního zástupce PRO PLAN. Zboží bude doručeno po telefonické domluvě na adresu účastníka PPP uvedenou v registračním formuláři a to nejpozději do 30 pracovních dnů po objednání.

Dárky z katalogu PP jsou doručovány výhradně na území ČR.



Katalog dárků

Katalog PP slouží výhradně pro PRO PLAN PARTNER program. Provozovatel si vyhrazuje právo náhrady dárků, které nejsou k dispozici v daném období (např. z důvodu vyčerpání skladových zásob nebo zásahem vyšší moci). V takových případech je provozovatel oprávněn poskytnout účastníkovi PPP místo objednaného dárku jiný pokud možno srovnatelný kvalitě a druhu. Provozovatel si vyhrazuje právo některý typ dárku stáhnout trvale nebo dočasně z nabídky. Informace o stažení dárku z nabídky bude uveřejněna na internetových stránkách www.proplan.cz.
Platnost katalogu PP je časově omezena.


Reklamace

Reklamace se řídí zák. č.40/1964 Sb., občanským zákoníkem (v platném znění) a zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (v platném znění). Vadný, poškozený nebo jinak nefunkční výrobek je možné v době zákonem stanovené záruční lhůty na vlastní náklady zaslat na zákaznické centrum PRO PLAN PARTNER programu. Další postup reklamačního řízení proběhne v souladu s platnými právními předpisy.

 

 

Ochrana osobních údajů

Zákazník svým podpisem při převzetí PRO PLAN PARTNER karty potvrzuje svůj souhlas s tím, aby vlastník a provozovatel PRO PLAN PARTNER programu zpracovali údaje uvedené v registračním formuláři do informačního systému za účelem možnosti poskytnout naturální rabat a k marketingovým účelům, a tento informační systém provozovali na dobu neurčitou, výhradně pro svoji potřebu a za účelem provozování PRO PLAN PARTNER programu ve smyslu zák.č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů (v platném znění). Jakékoli použití údajů je vymezené rámcem a účelem PRO PLAN PARTNER programu, sledující zájem zákazníka. Zákazník, který vyplnil registrační formulář, má právo přístupu k osobním údajům, jakož i další práva stanovená v §21 uvedeného zákona. Souhlas se zpracováním osobních údajů je možné kdykoliv odvolat. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Společnost SAMOHÝL, a.s. ručí za bezpečnost údajů v informačním systému, ve smyslu uvedeného zákona.


Ostatní ujednání

Vlastník a provozovatel si vyhrazují právo měnit a upravovat Všeobecné podmínky a pravidla PRO PLAN PARTNER programu a katalog PP. Vlastník a provozovatel si dále vyhrazují právo ukončit PRO PLAN PARTNER program. O ukončení PRO PLAN PARTNER programu bude provozovatel informovat účastníky PPP prostřednictvím APM a internetových stránek www.proplan.cz. s časovým předstihem minimálně 30 dnů. Po ukončení PRO PLAN PARTNER programu již nebudou za provedené nákupy připisovány na konto zákazníka body. Získané body mohou účastníci PPP vyměnit za dárky z katalogu PP nejpozději 60 dnů po ukončení PRO PLAN PARTNER programu.


Tyto Všeobecné obchodní podmínky a pravidla PRO PLAN PARTNER programu nahrazují Všeobecné podmínky a pravidla PRO PLAN PARTNER programu ze dne 1.1. 2009 a vstupují v platnost dnem 1.4. 2010.